Personas vs. Archetypes使用者畫像與原型：兩種方式傳遞相同洞察

使用者畫像（Personas）和原型（Archetypes）在使用者體驗設計中用於視覺化使用者研究資料，是表現使用者群體特徵的兩種略有不同的方法。兩者總結了使用者行為、態度、動機、痛點和目標的主要特徵。不同之處在於使用者畫像更具個人化，以具體人物形象呈現，而原型則更加抽象，僅以行為或態度特徵為標籤。

什麼是使用者畫像與原型？

使用者畫像

  • 定義：一個基於使用者研究的虛構人物形象，擁有姓名、照片、背景故事等個性化特徵。
  • 特點：透過人性化細節和敘述提升團隊對使用者的共情與記憶。
  • 示例：例如，“可靠性研究員 Rachel”不僅是對可靠性購物者行為的描述，還包含詳細背景，如對保修失效導致的挫敗感。

原型

  • 定義：一種抽象使用者型別的表示，以行為和態度為核心，不附加任何個性化細節。
  • 特點：更加簡潔，以標籤形式強呼叫戶的關鍵特徵。
  • 示例：如“可靠性最佳化者”，描述關注產品可靠性和保修的比較型購物者。

兩者的區別與相似點

特點使用者畫像原型
呈現形式具體人物形象，附有姓名、照片、背景故事抽象標籤，無個性化細節
記憶與共情更容易激發團隊的記憶與共情注重行為和態度特徵，但缺乏人性化元素
抽象程度具體化的使用者代表更抽象，直接描述行為和需求
適用場景需要推動團隊共情和集中記憶的專案存在對使用者畫像懷疑或需要簡化的情況下

選擇的考量：

A 使用者畫像的優勢

促進共情與記憶：使用者畫像透過賦予使用者姓名、背景和故事，便於團隊記住使用者特徵，從而在設計中更貼近使用者需求。

敘述的力量：使用者畫像藉助敘述幫助團隊理解使用者需求，但過多的使用者畫像會增加混淆風險。設計時需保持使用者畫像數量的精簡。

B 使用者畫像的侷限性

單一形象難以覆蓋多樣性：一個使用者畫像的“面孔”僅代表了整個使用者群體的一部分特徵，這種簡化可能導致其他使用者的隱性排除。

對多樣性與包容性的挑戰：即便選擇多樣化的“面孔”，僅靠使用者畫像並不能代替系統化的包容性設計。

C 原型的優勢

適用於懷疑使用者畫像的團隊：若團隊對使用者畫像持懷疑態度，原型可以避免使用者畫像的負面效應，同時保留使用者行為洞察。

營銷使用者畫像的替代方案：對於已有以人口統計學為核心的營銷使用者畫像的團隊，原型提供了更行為導向的替代方法。

D 原型的侷限性

缺乏個性化細節：原型剝離了使用者的人性化特徵，可能難以激發團隊對使用者的情感聯結。

兩者的相容性

統一洞察的不同表達
使用者畫像和原型的核心在於表達使用者需求和行為，兩者可以結合使用。例如，原型可用於行為模式分析，使用者畫像則為其補充具體細節和背景故事。

靈活應對團隊需求
如果團隊對使用者畫像牴觸，原型可作為起點，逐步過渡到更豐富的使用者畫像。